はじめまして。ささみぃと申します。
大手通信会社のコールセンターで10年以上の実務経験を持ち、コールセンター講師として、年間100件以上の研修を担当しています。電話応対技能検定（もしもし検定）1級指導者級を保持しており、多くのオペレーターの皆さんの資格取得支援も行っています。
コールセンターでの経験は、新人オペレーターとしてスタートし、リーダー、スーパーバイザーと段階を経て、最終的にはトレーニングマネージャーとして1000名以上のスタッフの育成に携わってきました。リーダー時代には年間MVPを受賞し、特にクレーム対応の専門家として1000件以上の対応実績があります。
「お客様の心に寄り添う応対」をモットーに、単なるマニュアル的な対応ではなく、一つひとつの言葉に込められた真意を理解し、適切な解決方法を提案できる人材の育成を心がけています。
趣味は声のトレーニングとボイスレコーディング。休日にはボイストレーナーとしても活動しており、この経験を活かして、声の出し方や滑舌の改善、話し方のコツなども研修に取り入れています。
このブログでは、日々の電話応対の現場で実際に使える具体的なテクニックを紹介していきます。例えば、クレーム対応での具体的な話法や、お客様の感情をやわらげる言葉の選び方、声のトーンの使い分けなど、実践的なノウハウをお伝えしていきたいと思います。
コールセンターの仕事は、時として精神的なストレスも大きく、モチベーションの維持が難しいこともあります。このブログが、日々の応対で悩むオペレーターの皆さんの力になれれば幸いです。
また、スーパーバイザーやトレーナーの方々向けに、効果的な指導方法や、現場でのマネジメントのコツなども共有していきたいと考えています。
コールセンタースタッフの皆さんの成長をサポートし、一人でも多くの方が「電話応対の仕事にやりがいを感じる」と思っていただけるよう、私の経験と知識を惜しみなく共有していきます。どうぞよろしくお願いいたします。